サービス
私たちは、企業のコールセンター業務を代行し、顧客対応の品質向上と業務効率化を支援します。カスタマーサポート、営業支援、契約サポート、業務管理・報告まで幅広く対応し、企業の成長をサポートいたします。
1. カスタマーサポート（問い合わせ対応・フォローコール）
顧客からの問い合わせ対応をはじめ、情報提供やフォローアップを行い、企業の信頼向上を支援します。
対応業務
顧客対応（インバウンド）
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商品・サービスに関する問い合わせ対応
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住宅設備の点検・管理に関する情報提供
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クレーム対応・トラブルシューティング
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サポート窓口としての対応（電話・メール・チャット）
フォローコール（アウトバウンド）
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購入・契約後のアフターフォロー
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利用状況のヒアリング・追加提案
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クレーム対応後のフォローアップ
2. 営業支援（テレアポ・インサイドセールス）
新規顧客の獲得や既存顧客へのアプローチを代行し、企業の営業活動を支援します。
対応業務
テレマーケティング（アウトバウンドコール）
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架電リストに基づく新規顧客へのアプローチ
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住宅設備の点検・管理サービスの提案
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既存顧客へのアップセル・クロスセル提案
アポイント獲得・調整
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顧客のニーズをヒアリングし、商談のセッティング
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営業担当者のスケジュール調整
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日程変更やリマインドコールの実施
インサイドセールス
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見込み顧客の興味度合いを把握し、適切なアプローチを実施
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電話・メール・オンラインミーティングを活用した営業活動
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ナーチャリング（顧客育成）による成約率向上
3. 契約サポート（成約フォロー・契約手続き）
成約見込み顧客に対し、契約までのサポートを行い、スムーズな手続きを支援します。
対応業務
契約案内・説明
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契約内容や料金プランの詳細説明
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質問への対応・不明点の解消
契約フォローアップ
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契約希望者へのリマインドコール
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必要書類の案内・提出確認
顧客情報管理
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契約に関するデータ入力・更新
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CRMを活用した顧客情報の一元管理
4. 業務管理・報告（架電結果・対応履歴の記録）
対応履歴を適切に管理し、企業の意思決定や営業活動の最適化をサポートします。
対応業務
対応履歴の記録・管理
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架電結果や問い合わせ内容の詳細記録
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顧客ごとの対応履歴をデータベース化
業務レポート作成
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企業の指定フォーマットに従った報告書作成
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架電数・成約数・アポイント数などの数値分析
改善提案・フィードバック
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業務データをもとにした運用改善の提案
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顧客対応の品質向上に向けたアドバイス
お客様の利便性を考慮し、
複数のチャネルに対応しています。
電話対応
メール対応
チャット対応
導入のメリット
業務効率化・コスト削減
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社内の対応負担を軽減し、本業に集中できる環境を提供
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必要な時期に応じた柔軟な業務対応が可能
顧客満足度の向上
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質の高い対応で、顧客の信頼を獲得
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アフターフォローの徹底による顧客定着率の向上
営業成果の最大化
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成約率を高める効果的なアポイント獲得
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見込み顧客への適切なアプローチ
データ活用による最適化
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架電結果や顧客対応データを分析し、営業戦略に活用
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業務改善の提案を通じて、さらなる成長を支援
サービス導入の流れ
STEP 1：
お問い合わせ
お電話またはフォームよりご相談ください。業務内容やご要望を詳しくお伺いし、最適な運用プランをご提案します。
STEP 2：
契約・準備
契約締結後、スクリプト作成や対応マニュアルの整備、オペレーター研修を実施し、業務開始の準備を進めます。
STEP 3：
業務開始
設定した運用フローに沿って業務を開始。進捗を管理しながら、スムーズな対応ができるよう調整します。初期段階では品質チェックを行い、必要に応じて改善を加えます。
STEP 4：
運用・改善
定期的な業務報告を行い、対応履歴を分析しながら業務の最適化を図ります。貴社のニーズに合わせた柔軟なサポートを提供します。